Apple menyatakan akan mengganti unit iPhone Duo yang mengalami masalah pada layar, hanya beberapa hari setelah ponsel pintar yang telah lama dinantikan tersebut mulai dijual.
Sejumlah foto yang beredar di media sosial memperlihatkan garis-garis pada layar perangkat lipat pertama Apple itu. Di Inggris, iPhone Duo dibanderol dengan harga mulai dari 1.999 pound sterling atau sekitar US$2.668.
Apple mengatakan telah mengetahui adanya “masalah yang memengaruhi layar bagian dalam pada sejumlah kecil perangkat”. Perusahaan tersebut meminta pengguna yang terdampak untuk menghubungi Apple guna mendapatkan unit pengganti.
Peluncuran Duo pekan lalu menarik perhatian banyak orang di gerai Apple di berbagai negara. Kehadiran perangkat ini menjadi bagian dari upaya perusahaan untuk menyegarkan jajaran produknya sekaligus menantang ponsel lipat buatan para pesaing.
Sejumlah pemilik Duo juga mengunggah foto yang menunjukkan retakan di sepanjang lipatan tengah layar. Pengguna lainnya melaporkan munculnya suara seperti benda yang berderak ketika perangkat dibuka.
Seorang pengguna iPhone Duo bernama Justin Lokos mengunggah foto perangkat dengan garis-garis yang melintang di sisi kanan layar. Ia kemudian membagikan foto perangkat baru di samping ponsel yang rusak, sembari berterima kasih kepada sebuah gerai Apple di New York atas bantuan yang diberikan.
Sejauh ini, skala masalah tersebut belum diketahui secara pasti. Apple tidak mengungkapkan jumlah perangkat yang terdampak. Selain itu, sejumlah foto yang memperlihatkan perangkat rusak diduga mungkin dibuat menggunakan kecerdasan buatan (AI).
Layar bagian dalam Duo berukuran 7,6 inci atau sekitar 19,3 sentimeter ditopang oleh engsel di bagian tengah. Komponen ini merupakan hasil rekayasa teknis yang kompleks dan memiliki potensi masalah serupa dengan yang pernah ditemukan pada perangkat lipat buatan sejumlah pesaing Apple.
Ponsel lipat pertama Samsung, Galaxy Fold, juga mengalami masalah pada tahap awal peluncurannya pada 2019. Saat itu, sejumlah pengulas melaporkan kerusakan layar pada perangkat tersebut.
Pengguna Android saat ini memiliki beragam pilihan ponsel lipat. Apple sendiri menghabiskan waktu bertahun-tahun untuk mengembangkan teknologi serupa sebelum akhirnya meluncurkan Duo.
Duo menjadi iPhone termahal yang pernah dibuat Apple, dengan harga mencapai 3.199 pound sterling untuk model dengan spesifikasi tertinggi.
Perangkat tersebut menandai perombakan desain besar pertama pada iPhone dalam hampir dua dekade. Duo diperkenalkan oleh CEO baru Apple, John Ternus, yang menggantikan Tim Cook pada September.
Saat dilipat, Duo terlihat seperti iPhone dengan bodi lebih lebar. Ketika dibuka, perangkat itu menyerupai komputer tablet berukuran kecil.
“Perusahaan lain telah menciptakan ponsel lipat yang terasa seperti dua ponsel yang disatukan secara canggung,” kata Ternus kepada hadirin di kantor pusat Apple di California bulan lalu.
Menurutnya, Duo akan “mendefinisikan ulang pengalaman menggunakan ponsel lipat”.
