Gangguan kritis pada layanan Microsoft yang berlangsung lebih dari 22 jam memunculkan pertanyaan mengenai besarnya ketergantungan layanan-layanan penting terhadap segelintir perusahaan teknologi besar.
Gangguan yang memengaruhi layanan Microsoft 365, termasuk Outlook, tersebut disebabkan oleh pemeriksaan otomatis rutin yang membuat sejumlah server tidak beroperasi. Akibatnya, server yang masih aktif harus menanggung lonjakan lalu lintas data sehingga mengalami kelebihan beban.
Pemulihan membutuhkan waktu hampir satu hari penuh. Para teknisi secara bertahap mengembalikan layanan ke kondisi normal. Insiden ini memperlihatkan betapa dalamnya layanan perusahaan teknologi raksasa tersebut telah terintegrasi dalam kehidupan masyarakat modern.
Flora Hamilton, direktur eksekutif Small Business Charter, mengatakan gangguan tersebut menjadi “peringatan keras” tentang seberapa besar perusahaan “bergantung pada sistem digital”, seperti Microsoft Outlook, “untuk menjaga operasional mereka tetap berjalan”.
“Bagi banyak usaha kecil dan menengah (UKM), akses ke email merupakan kebutuhan mendasar untuk berbagai hal, mulai dari berkomunikasi dengan pelanggan dan pemasok hingga menghasilkan pendapatan,” ujarnya.
Dampak gangguan tersebut tidak hanya dirasakan oleh kalangan bisnis, tetapi juga organisasi dan lembaga publik di berbagai belahan dunia.
Sekitar 430 juta orang di seluruh dunia menggunakan Microsoft 365. Gangguan dilaporkan terjadi di lebih dari 70 negara.
Dampaknya meluas hingga melumpuhkan sistem email Dewan Perwakilan Rakyat Amerika Serikat dan badan intelijen Australia. Sistem pengadilan di Singapura serta meja layanan dukungan maskapai penerbangan di India juga mengalami gangguan.
Microsoft kemudian menyampaikan permintaan maaf atas insiden tersebut. Perusahaan menyatakan gangguan terjadi akibat kegagalan teknis, bukan serangan siber.
Dalam pernyataan yang dirilis pada Jumat malam waktu GMT, Microsoft mengatakan belum dapat memberikan perkiraan waktu atau estimated time of arrival (ETA) kapan seluruh layanan akan pulih sepenuhnya.
Walter Pasquarelli, seorang ahli strategi kecerdasan buatan (AI), mengatakan bahwa bagi pemerintah, perusahaan, dan infrastruktur penting, gangguan tersebut telah “memperlihatkan secara nyata kerentanan dan tingkat ketergantungan mereka”.
“Ke depan, ketika asisten AI mulai terhubung dengan email, kalender, dan berkas kita, kegagalan seperti ini berpotensi menimbulkan dampak yang jauh lebih luas,” ujarnya.
Microsoft Sebut Antrean Email Mulai Mendekati Kondisi Normal setelah Gangguan Global Memengaruhi Pengguna Outlook dan Teams
Gergely Orosz, mantan insinyur perangkat lunak senior di sejumlah perusahaan teknologi besar, mengatakan gangguan semacam ini bukanlah hal yang tidak pernah terjadi. Namun, hal yang tidak biasa dalam insiden kali ini adalah lamanya waktu yang dibutuhkan Microsoft untuk memulihkan layanan.
Juru bicara perusahaan teknologi asal Amerika Serikat tersebut mengatakan pemulihan dilakukan secara bertahap “mengingat besarnya permintaan”.
“Meski proses ini membutuhkan waktu lebih lama, pendekatan tersebut membantu memastikan pemulihan berlangsung secara stabil,” kata juru bicara tersebut.
Orosz menilai keresahan akibat gangguan itu memperlihatkan “ketergantungan kita pada segelintir perusahaan besar Amerika Serikat”.
Menurutnya, salah satu solusi ke depan adalah membagi layanan berdasarkan wilayah untuk mengurangi dampak jika terjadi gangguan. Pendekatan semacam ini sudah diterapkan pada layanan komputasi awan Amazon, AWS.
Untuk saat ini, Microsoft mengatakan sedang meninjau penyebab gangguan tersebut. Hasil evaluasi diharapkan menjadi dasar untuk mengambil langkah-langkah pencegahan agar insiden serupa tidak terulang.
